Al utilizar Custodio Legal, declaras tener capacidad legal para contratar y aceptas estos Términos de Servicio. Lee cuidadosamente antes de usar la aplicación.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o usar el Servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos, nuestra Política de Tratamiento de Datos y Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás acceder al Servicio. El uso continuado constituye aceptación de cualquier modificación posterior.
2. Cuentas
Cuando creas una cuenta con nosotros, debes proporcionarnos información que sea precisa, completa y actual en todo momento. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. El incumplimiento constituye una violación de los Términos, lo que puede resultar en la terminación inmediata de tu cuenta.
3. Propiedad Intelectual
El Servicio y su contenido original, características, funcionalidad, código fuente, diseño y logotipos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Custodio Legal y sus licenciantes, protegidos por leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales aplicables.
3A. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), si adquiriste una suscripción de pago de forma no presencial, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o entrega del bien o servicio. Para ejercer este derecho, debes notificarnos por escrito antes de que venza el plazo a [email protected] o desde tu panel de 'Configuración > Facturación'. El reembolso se procesará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del retracto. Este derecho no aplica si el servicio digital ya fue activado y comenzaste a usarlo con tu consentimiento previo y expreso, conforme al numeral 4 del artículo 47 ibídem. Para usuarios en Ecuador, aplica el artículo 27 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
4. Contenido del Usuario
Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes al Servicio. Al subir contenido, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar ese contenido según sea necesario para proporcionar el Servicio. Eres responsable de que tu contenido no infrinja derechos de terceros ni viole leyes aplicables.
5. Terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. Podemos terminar o suspender el acceso al Servicio por violación de estos Términos, con notificación previa de 15 días excepto en casos de violaciones graves. Al terminar, tienes derecho a exportar tus datos durante 30 días conforme a la portabilidad de datos establecida en la normativa de protección de datos de tu país.
6. Limitación de Responsabilidad – Servicios de Terceros e Integraciones Judiciales
En la máxima medida permitida por la ley, Custodio Legal no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por ti en los últimos doce (12) meses. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave, o cuando la ley colombiana expresamente lo prohíba. **DESCARGO CRÍTICO – APIS JUDICIALES DE TERCEROS**: Custodio Legal actúa como intermediario tecnológico que consulta sistemas de información de terceros tales como la Rama Judicial de Colombia (Tyba, SAMAI), el Consejo Superior de la Judicatura y la Función Judicial de Ecuador (eSATJE/Manticore). Estos sistemas son operados por entidades gubernamentales independientes. Custodio Legal NO garantiza ni puede garantizar: (i) La disponibilidad continua de dichas APIs gubernamentales; (ii) La exactitud, integridad o actualidad de la información publicada por dichas entidades; (iii) Los tiempos de respuesta de los sistemas judiciales; (iv) Que los estados y actualizaciones judiciales se reflejen en tiempo real. En consecuencia, Custodio Legal NO será responsable por: (a) Vencimientos de términos procesales como consecuencia de fallos o indisponibilidad de los sistemas judiciales de terceros; (b) Errores en la información oficial publicada por las entidades gubernamentales; (c) Cambios en las estructuras o interfaces de las APIs gubernamentales que afecten temporalmente el servicio. El usuario es responsable de verificar directamente con las fuentes oficiales la información procesal crítica y de cumplir con los términos procesales establecidos por ley. Se recomienda no depender exclusivamente de las notificaciones automáticas del sistema para el cómputo de términos legales.
7. Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país de residencia del usuario, incluyendo la normativa de protección de datos personales y protección al consumidor aplicable en su jurisdicción. Para Colombia: Ley 1581 de 2012 y Ley 1480 de 2011. Para Ecuador: LOPDP y Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Para usuarios en otros países de LATAM, aplicarán las normas de protección al consumidor de su jurisdicción que no puedan excluirse por contrato.
8. Requisitos de Edad
Al utilizar este Servicio, declaras tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad vigente en tu jurisdicción. Si eres menor de edad, solo podrás usar el Servicio bajo la supervisión de un padre o tutor legal que acepte estos términos en tu nombre.
9. Descripción del Servicio
Custodio Legal es una plataforma de gestión de práctica legal que incluye gestión de casos, documentos, citas y portal de clientes. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con previo aviso de 30 días. Nuestro objetivo de disponibilidad es del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos. Al aceptar estos términos, también aceptas dicha política. Cumplimos con la normativa de protección de datos de cada país donde operamos: Ley 1581 de 2012 (Colombia), LOPDP (Ecuador), y regulaciones similares en LATAM (LFPDPPP en México, Ley 25.326 en Argentina, entre otras).
11. Obligaciones del Usuario
Te comprometes a: (a) Proporcionar información veraz y actualizada. (b) No utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados. (c) No intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios. (d) No reproducir, duplicar, copiar, vender o revender el Servicio sin autorización escrita. (e) Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
12. Facturación y Pagos
Las suscripciones se facturan de forma anticipada según el plan seleccionado. Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo; el nuevo precio aplicará al siguiente período de facturación. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del Servicio después de 10 días de gracia. Tienes derecho a solicitar factura electrónica conforme a la normativa tributaria aplicable en tu país.
13. Garantías y Exclusiones
Proporcionamos el Servicio con diligencia razonable. Sin embargo, excepto por las garantías expresas en estos términos, el Servicio se proporciona 'tal cual' sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, en la medida permitida por ley. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Estas exclusiones no afectan tus derechos como consumidor bajo las leyes de protección aplicables.
14. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Custodio Legal de cualquier reclamo derivado de: (a) Tu uso del Servicio en violación de estos términos. (b) Contenido que cargues que infrinja derechos de terceros. (c) Actividades ilegales realizadas a través de tu cuenta. Esta obligación de indemnización no aplica en caso de dolo o culpa grave de nuestra parte ni limita tus derechos legales como consumidor.
15. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Te notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación de los términos modificados. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.
16. Resolución de Disputas
Cualquier controversia será resuelta amigablemente entre las partes en un plazo de treinta (30) días. Si no es posible, la controversia se someterá a arbitraje vinculante ante el centro autorizado del país de residencia del usuario: Para Colombia: Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, bajo el Decreto 1829 de 2013. Para Ecuador: Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, bajo la Ley de Arbitraje y Mediación. Este mecanismo alternativo no limita el derecho del usuario a presentar quejas ante: la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, la Defensoría del Pueblo o la Superintendencia de Protección de Datos (SPDP) en Ecuador, o la autoridad de protección al consumidor de su país.
17. Plataforma de Gestión — No Constituye Asesoría Legal
Custodio Legal es una plataforma de software diseñada para automatizar tareas administrativas y de gestión documental en despachos jurídicos. El uso de la plataforma, sus funcionalidades de seguimiento judicial, generación de documentos, sincronización con APIs gubernamentales, cálculo de términos o cualquier otra característica NO constituye, bajo ninguna circunstancia, asesoría legal, representación jurídica, consejo profesional de abogados ni una relación attorney-client (abogado-cliente). Las decisiones procesales, sustantivas y estratégicas son responsabilidad exclusiva del profesional del derecho que utiliza la plataforma. Custodio Legal no asume ningún deber fiduciario ni responsabilidad derivada de decisiones legales del usuario. Ningún automatismo de la plataforma reemplaza el criterio profesional del abogado.
18. Fuerza Mayor
Custodio Legal no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación del Servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: (a) Fallas, interrupciones, mantenimientos no programados o cambios unilaterales en los sistemas tecnológicos de entidades gubernamentales (incluyendo Rama Judicial de Colombia, SAMAI, Tyba, Función Judicial del Ecuador, SATJE/Manticore); (b) Desastres naturales, pandemias, actos terroristas o guerras; (c) Fallos eléctricos, de internet o de infraestructura de telecomunicaciones que afecten a proveedores de servicios en la nube; (d) Cambios en la legislación o regulación que requieran modificaciones técnicas en la plataforma; (e) Ataques cibernéticos de terceros a la infraestructura de nuestros proveedores. En caso de evento de Fuerza Mayor que dure más de 30 días calendario, el usuario tendrá derecho a suspender su suscripción sin penalidad hasta que el Servicio sea restaurado.
19. Prescripción de Acciones
Sin perjuicio de plazos de prescripción más cortos permitidos por la ley aplicable, cualquier acción o reclamo del usuario contra Custodio Legal derivado del uso del Servicio o de estos Términos deberá ser interpuesto dentro del plazo de UN (1) AÑO contado desde la fecha en que el usuario tuvo o debería razonablemente haber tenido conocimiento del hecho que origina la acción o reclamo. Transcurrido dicho plazo sin que se haya iniciado el procedimiento correspondiente, el reclamo quedará prescrito. Esta limitación no aplica en casos de dolo, fraude, ni a los derechos de los consumidores que no pueden ser renunciados según la Ley 1480 de 2011 (Colombia) o la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ecuador).
20. Disposiciones Generales
Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes con los ajustes mínimos necesarios para preservar la intención de las partes. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior, oral o escrito. El no ejercicio de algún derecho no implica su renuncia. Ninguna representación verbal de empleados o agentes de Custodio Legal constituye una garantía o condición del contrato. Estos términos se otorgan en español; en caso de conflicto con traducciones, prevalecerá la versión en español. Para consultas: [email protected]
21. Uso de Inteligencia Artificial (IA)
Custodio Legal incluye funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial (actualmente: Resumen de Caso), de carácter opcional y sujetas a las siguientes condiciones: (a) NATURALEZA DEL OUTPUT: Los resultados generados por IA constituyen material de apoyo administrativo. NO son, bajo ninguna circunstancia, asesoría legal, dictamen profesional ni sustituto del criterio del abogado (reforzando lo establecido en la Sección 17). (b) OBLIGACIÓN DE VERIFICACIÓN: Eres responsable de revisar, validar y verificar todo output de IA antes de utilizarlo en cualquier actuación profesional, contractual o procesal. La IA puede producir errores, omisiones, imprecisiones o afirmaciones incorrectas ('alucinaciones'). (c) SISTEMA DE CRÉDITOS: Las funcionalidades de IA se consumen mediante créditos asignados a tu plan o comprados como complemento. Los créditos consumidos por operaciones ya ejecutadas no son reembolsables, salvo falla comprobada atribuible a Custodio Legal. Los créditos mensuales no utilizados no se acumulan al siguiente periodo, salvo que el plan indique lo contrario. (d) LÍMITES Y RATE LIMITING: Podemos aplicar límites razonables de uso para prevenir abuso, proteger la estabilidad del servicio y controlar costos de infraestructura. Tales límites se comunican en la página de precios o en la configuración de IA. (e) USOS PROHIBIDOS: Te comprometes a NO utilizar las funcionalidades de IA para: (i) generar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; (ii) procesar datos personales de terceros sin autorización válida del titular o base legal aplicable; (iii) intentar extraer, re-identificar o revertir información de otros clientes o del modelo; (iv) automatizar envíos masivos, scraping o evasión de rate limits; (v) generar documentos destinados a engañar a autoridades judiciales o administrativas. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata del acceso a IA y, en casos graves, terminación de la cuenta conforme a la Sección 5. (f) DATOS ENVIADOS AL PROVEEDOR: Al ejecutar una operación de IA, autorizas expresamente la transferencia de los datos necesarios a nuestro proveedor de IA (actualmente Anthropic) bajo las condiciones descritas en la Política de Tratamiento de Datos (Sección 14). No enviamos documentos adjuntos ni datos de casos distintos al seleccionado. (g) DISPONIBILIDAD: Las funcionalidades de IA dependen de servicios de terceros. Custodio Legal no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni se responsabiliza por caídas, cambios de modelo o modificaciones de precios de dichos proveedores que impacten temporalmente el servicio. En caso de indisponibilidad prolongada (>72 horas continuas), compensaremos los créditos no consumidos. (h) PROHIBICIÓN DE REENTRENAMIENTO: Nuestros acuerdos con proveedores de IA prohíben el uso de tus datos para entrenar o mejorar modelos. (i) EVOLUCIÓN DE FUNCIONALIDADES: Las funcionalidades de IA pueden cambiar, expandirse o retirarse. Notificaremos cambios materiales con al menos quince (15) días de anticipación. (j) EXCLUSIÓN DE GARANTÍA: En la máxima medida permitida por la ley, las funcionalidades de IA se prestan 'tal cual', sin garantía de exactitud, idoneidad o ausencia de errores. La responsabilidad por el uso de los outputs recae exclusivamente en el usuario.